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预订条款

客户在使用Hotelsys系统查询酒店资料、价格,或其他产品以前,请务必先阅读本预订条款及规定,并根据本条款规定承担因违反规定而造成损失和责任。

本预订条款及规定由Hotelsys制定。通过Hotelsys实时在线预订系统www.hotelsys.cn(以下简称" Hotelsys ")、邮件或传真所提交的所有预订,均视为预订方已接受本条款。本条款将取代所有文件,除非以其他书面方式另有说明。

散客与团队

1. 散客订房(F.I.T.)须登录www.hotelsys.cn,在线完成房间预订。无法通过Hotelsys预订系统提交的问题,如投诉、特殊预订等,可发送邮件。我们的邮件地址为:Service@hotelsys.cn

2. 团队订房 (Group)Hotelsys.cn预订系统最多可以同时预订6个双人间,8个单人间,及3个三人间,超过该数量,请直接联系客服,或发送邮件致booking@hotelsys.cn 询价预订。

预订

预订房间时,需提供如下信息:

• 城市或酒店名称

• 入住和离店日期

• 房间类型

• 正确的入住客人姓名(须同护照一致的拼音格式)及性别

• 备注:房间要求或其他申请(如:需安排晚入住、申请非吸烟房等)

注意:如入住人为非中国国籍,请在备注里标注。

确认

1. 系统里能查到的酒店,表示有房,当时预订即可确认。订房申请一经提交,且房间预订一经确认,Hotelsys预订系统将自动生成预订单号。

2. 预订方须保证预订信息和资料的完整性和准确性,任何因资料有误或缺失所造成的损失和失误,Hotelsys将不承担任何责任和赔偿。

申请

1. 预订过程中,可能出现酒店的房间状态变为"申请"的情况。这是由于其他用户也在同一时间预订同一家酒店所造成。因此所有预订的状态请以预订完成时的房态为准。

2. 显示"申请"的酒店,预订方同样可以提交预订申请,Hotelsys将在48小时内给予答复。如遇周末、法定节假日、会展、重大节日时,回复时间将延迟。

3. 非工作时间内收到的所有申请或留言,Hotelsys将于下个工作日给予答复。

4. 备注信息里的订房要求或特殊申请(如:需安排早入住、晚离店、申请非吸烟房等)提交后,其状态仅为申请,Hotelsys无法对其进行确认,除非另有明确说明。

价格和货币

1. Hotelsys预订系统内的酒店价格以人民币为货币单位,包含政府税和服务费,不包含城建税、能源税、景点税以及其它所有需入住本人现付的一切税费。如遇酒店征收该类税费,入住客人需在酒店办理入住手续时以现金方式支付。

2. 由于汇率波动,或因当地政府税率变化等原因,Hotelsys有权随时在www.hotelsys.cn预订系统上变更价格,恕不提前通知。

3. 由于Hotelsys预订系统内显示的酒店房态和价格是实时状态,房间确认后的价格可能与预订前显示于www.hotelsys.cn的房价有所不同。因此房间的最终价格请以Hotelsys预订系统确认后的价格为准。

4. Hotelsys预订系统显示的酒店价格为同业结算净价,以人民币为货币单位,结算净价须严格保密,预订方或Hotelsys系统使用者不得透露给第三方。
关于预订方的对外销售价格,预订方可根据情况自行加价销售,但由此引发的投诉、争端等,预订方需自行承担责任。

5. 对于预订方自行加价的比例,以及预订方对外的销售价格,Hotelsys不予承担任何责任。

6. 因部分酒店为庆祝活动或因促销而自行推出的优惠价,或促销特价,导致酒店门市价格有所浮动,接近或低于Hotelsys的签约价格,对此Hotelsys将不接受预订方或入住客人提出的任何退款或补偿申请。

7. 因酒店人员失误向入住客人泄露合约价而引发的纠纷,Hotelsys将不予接受调理或价格补偿申请。

8. 不允许以占房为目的而预订酒店房间,一经发现虚占房间,Hotelsys有权取消预订方以虚占为目的的所有预订,随后Hotelsys将以邮件方式告知预订方。严重者,Hotelsys有权取消预订方的注册帐户和使用权。

9. 预订房间时预订方需输入入住客人全部的姓名信息。Hotelsys有权取消以虚假姓名所占房间的所有预订。

酒店信息

Hotelsys系统显示的所有酒店信息,包括酒店星级、酒店名称、地理位置等,均由酒店供应商或酒店提供。因此Hotelsys不保障本网站中的文本、图像、链接或其他内容的准确性与完整性。信息如有变更或未更新,Hotelsys不承担任何责任。显示于www.hotelsys.cn的酒店信息仅供参考,若有变化,恕不提前通知。因酒店信息不全或有误而给预订方或第三方造成的任何误解或不便,Hotelsys不予承担任何责任。(注意,部分国家没有官方的认证体系或组织对酒店进行星级评定,也不会提供评定星级的相关说明。因此各国酒店的星级标准会有所不同.)

房间类型

1. 预订时所有房型仅供参考,Hotelsys不能确保预订方预订房间时所选择的任何一种房型,房型的最终确认需以入住时酒店的房间设施以及酒店的出租率为准。

2. 订房时若要求订一个双人标准间或双人夫妻间,但酒店可能为客人安排一张双人床,也可能提供两张单人床,这是因为部分酒店对双人间并不加以区分。

3. 关于三人间,酒店将提供两张单人床或一张双人床,额外再加一张床(或沙发床,或折叠床)。通常,大部分酒店不设仅有一张单人床的房间,因而预订单人间时,客人很可能分到有二张单人床或一张双人床的房间。

4. 四人间, 酒店一般都会设有两张双人床。

5. 预订方订房时可向酒店申请婴儿床(适合0-2岁儿童),通常大部分酒店会免费提供。免费入住酒店的婴儿或儿童,酒店将不为其提供免费早餐。若预订方订房时未说明有婴儿或儿童随成人一起入住,酒店将有权在客人办理入住手续时直接对婴儿或儿童收取住宿费以及其他附加费。

取消与更改

1. 预订方如需取消预订,须在Hotelsys.cn系统上自行取消。

2. 预订方如需更改预订须发送邮件或传真到指定地址或号码。

3. 预订方不得直接联系酒店或酒店供应商取消或更改房间预订,若以此方式取消或更改预订,将视作无效。

4. 请于Hotelsys工作时间内取消、更改预订;若预订方于Hotelsys非工作时间内取消、更改预订则视作无效,或不被受理。

5. 任何房间预订的变更需以酒店当时现有的房态为准,且变更需经Hotelsys做最终确认。预订取消或更改一经确认,取消或更改前的预订即刻失效。

6. 于最晚取消期后,预订方若取消或更改展会、会议、重大节日、庆典活动期间的房间预订,以及适用特殊取消规定的房间预订,将收取100%全额房费。

7. 已确认或申请的房间预订,取消规定如有变化,Hotelsys将发邮件通知预订方。

8. 平日订房取消和变更收费规定如下:
最晚取消期以前:
取消已确认且未支付的订房:免费
取消已确认且已支付的订房:房费总额扣除5%后将退还至您的指定账户。
更改已确认订房:酒店可能收取一定金额的更改手续费(根据酒店实际规定执行)。
最晚取消期之后:
取消或更改已确认订房:酒店将收取至少每间房第一晚房费作为罚金(具体以酒店规定为准,不排除收取全额房费作为罚金。);
未入住或在入住日当天取消订房:酒店将收取100%全额房费作为罚金;

9. 预订方或入住客人在入住酒店后减少入住晚数或人数,预订方所付房费则不可办理退款。Hotelsys概不负责GO-SHOW(未在www.hotelsys.cn系统上预订确认的房间,却要求入住酒店) 。

支付条款

1. Hotelsys预订系统内已确认订房的房费需预先全额支付房款,预订方可通过网银在线(需使用带有银联标志的借记卡)、信用卡、银行转账、支票或现金的方式完成支付。付款须以实际到账为准,银行出具的付款水单或付款凭证仅可视为付款依据,而不可视为付款并到账的依据。

2. 确认的预订若迟于最晚取消日期支付房费,该预订将被取消。

退款说明

1. 在酒店规定的最晚取消日期前,预订方在www.hotelsys.cn成功取消预订后,若预订方需办理退款手续,须向Hotelsys提出退款申请,Hotelsys在收到退款申请的10-15个工作日内办理退款。

2. 退款申请或其他要求预订方需向Hotelsys发送邮件,Hotelsys方可受理。退款申请需注明:取消的订单编号、退款帐号、持卡人姓名或公司名称、开卡行名称等。

3. 预订方若晚于最晚取消日期取消或退订房间,Hotelsys将严格按照系统内酒店供应商或酒店方给出的退款规定办理退款。

4. 展会和重大节日期间,即使预订方成功退订房间,通常酒店也不予退还所付房费。

请注意:如以在线方式支付房费,办理退款时,Hotelsys将预订方支付的房费中扣除网银双向交易手续费后退还。如使用其他付款方式,退款手续费将从支付的房费中扣除后再办理退款。

关于入住凭证

预订方成功付款后,方可打印入住凭证。

预订方必须为入住客人预先提供从www.hotelsys.cn打印的入住凭证,并有责任提醒入住客人出示此凭证方可办理入住手续,如入住客人入住时不能提供相应的入住凭证,酒店可能拒绝客人入住,由此产生的后果,Hotelsys将不承担相应的责任和提供赔偿。

入住人须知

预订方有义务和责任告知入住客人如下须知:

1. 入住酒店时如有个人消费,如付费电视、行李搬运费、客房服务费、迷你吧、小费、清洁费、电话费等,离店前入住人须直接在酒店支付。

2. 部分酒店要求客人入住时以信用卡或现金缴纳一定金额的押金,用以抵消入住期间可能产生的个人消费或额外费用,比如客房服务费、迷你吧消费、电话费等,押金可现金交付,也可用信用卡做担保。离店时入住人需核对消费金额,若没有个人消费,须确认押金已退还。

3. 入住人在酒店入住期间需严格遵守酒店所制定的规章制度。酒店有权对违规客人采取惩罚措施。入住人应遵守酒店的入住规定,不得损坏酒店设施。

4. 入住禁烟酒店,入住人需遵守禁止吸烟的规定。若客人在禁烟酒店内吸烟,酒店将对吸烟者进行处罚或罚款:无需提前通知入住客人,即使未经已离店客人的允许,酒店也可从客人抵押的信用卡中扣费,因该罚款不同于其他收费。入住酒店期间客人若多次吸烟,且酒店所在城市有命令禁止吸烟的法律条款,吸烟者除受到酒店罚款外,或还将接受该国相关法律的处罚。

5. 入住客人姓名如有变更,预订方需尽早告知Hotelsys,以变更姓名。如遇部分酒店不接受姓名变更,预订方需取消原有订单,重新预订酒店。

投诉说明

1. 由于不可抗力原因造成酒店调换或变更,若有额外费用发生,Hotelsys将不予承担。

2. 关于取消和更改预订而产生相关收费的规定,各家酒店或酒店供应商的政策各有不同。酒店或酒店供应商若免除不必要的收费,Hotelsys也将免除向预订方收取相应的收费。

3. 任何投诉须在酒店入住期间尽早向酒店管理者提出,如对解决方案不满意,投诉方需在入住人离店后30天内向Hotelsys提交书面形式的投诉。逾期投诉Hotelsys将不予受理。

4. 入住酒店期间,入住人如遇丢失、被盗以及由此产生的间接或连带损失,Hotelsys概不负责。Hotelsys的责任仅限于已支付到账的房费金额。

担保条款

根据合约规定,Hotelsys.cn所显示的产品或服务信息须由预订方向预订方的客户或入住人提供。

预订方及预订方的所有员工均需同意以自己的用户名和密码登陆Hotelsys预订系统。经Hotelsys授权后,预订方的公司帐号及用户名方可使用。预订方须对所有员工的用户名和密码负有责任,如预订方怀疑密码被盗用、或被其他人非法使用,请及时更改密码,并立即通知Hotelsys。

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